Tạo trợ lý AI đầu tiên trong Swich

Trong Swich, mỗi trợ lý AI được thiết kế quanh một ngữ cảnh vận hành cụ thể như tư vấn bán hàng, hỗ trợ sau mua hoặc tiếp nhận yêu cầu từ một thương hiệu riêng. Trợ lý có thể đọc tài liệu tri thức, viết trả lời nháp, phản hồi tự động trên kênh được gắn và chuyển hội thoại sang người thật khi không đủ độ chắc chắn.

• Dùng một trợ lý cho mỗi nhóm use case lớn để giọng điệu và kiến thức không bị trộn lẫn.
• Chỉ gắn trợ lý vào các inbox đã xác định rõ quy tắc bàn giao cho người thật.
• Luôn nạp tài liệu cốt lõi trước khi bật phản hồi tự động trên môi trường thật.

• Tài khoản của bạn đã có quyền truy cập vào khu vực quản trị trợ lý AI trong Swich.
• Ít nhất một inbox hoặc kênh hội thoại đã được kết nối trong workspace.
• Bạn có sẵn các tài liệu cơ bản như FAQ, chính sách, bảng giá, quy trình xử lý hoặc landing page sản phẩm.
• Bạn đã xác định rõ mục tiêu của trợ lý: bán hàng, chăm sóc khách hàng, thu lead hoặc hỗ trợ nội bộ.

1. 1

   Mở mục Trợ lý AI trong thanh điều hướng

   Trong ứng dụng Swich, vào khu vực quản trị và chọn Trợ lý AI. Tại đây bạn sẽ thấy danh sách trợ lý hiện có trong workspace và trạng thái của từng trợ lý.

2. 2

   Nhấn Tạo trợ lý mới

   Swich mở biểu mẫu tạo trợ lý để bạn khai báo tên nội bộ, vai trò vận hành và sản phẩm hoặc thương hiệu mà trợ lý sẽ phục vụ.

3. 3

   Điền thông tin cốt lõi

   Ưu tiên viết ngắn gọn nhưng chính xác. Tên trợ lý nên giúp đội vận hành nhận ra ngay trợ lý này phục vụ kênh hoặc sản phẩm nào.

Sau khi tạo, hãy tinh chỉnh hành vi trước khi gắn trợ lý vào kênh thật. Đây là nơi bạn xác định mức tự động hóa, giọng điệu và nguyên tắc chuyển tiếp.

• Thiết lập lời chào mở đầu theo đúng ngữ cảnh của kênh và sản phẩm.
• Chọn chế độ chỉ gợi ý bản nháp hoặc cho phép trả lời tự động nếu độ tự tin đạt ngưỡng.
• Định nghĩa rõ các trường hợp phải bàn giao như khiếu nại, vấn đề thanh toán, yêu cầu kỹ thuật sâu hoặc khách hàng VIP.
• Giới hạn phạm vi trả lời để trợ lý không suy đoán ngoài dữ liệu đã được phê duyệt.

1. 1

   Mở danh sách inbox đã kết nối

   Từ trang chi tiết trợ lý, mở phần Kênh hoặc Inbox được gắn. Swich hiển thị các inbox đang trống hoặc đang được một trợ lý khác quản lý.

2. 2

   Chọn inbox phù hợp với nhiệm vụ của trợ lý

   Ví dụ, trợ lý bán hàng nên gắn vào inbox lead từ website hoặc Facebook Messenger, còn trợ lý hỗ trợ sau mua nên gắn vào kênh chăm sóc khách hàng hiện hữu.

3. 3

   Lưu cấu hình và xác nhận quy tắc bàn giao

   Trước khi bật, rà lại agent fallback, nhóm phụ trách sau handoff và SLA nội bộ để hội thoại không bị bỏ trống khi AI chuyển tiếp.

Một inbox chỉ nên có một trợ lý chính chịu trách nhiệm để tránh xung đột hành vi. Nếu bạn cần nhiều logic khác nhau, hãy tách theo inbox, theo thương hiệu hoặc theo giai đoạn hành trình khách hàng.

Trợ lý vừa tạo chưa hiểu sản phẩm của bạn cho đến khi được cấp dữ liệu nền. Hãy nạp một bộ tài liệu tối thiểu ngay sau khi tạo trợ lý để cải thiện chất lượng phản hồi từ ngày đầu tiên.

• FAQ công khai: câu hỏi phổ biến, chính sách đổi trả, thời gian giao hàng, điều kiện dùng thử.
• Tài liệu sản phẩm: tính năng, giới hạn, mức giá, đối tượng phù hợp, so sánh gói.
• Kịch bản xử lý nội bộ: quy trình handoff, tiêu chí qualify lead, mẫu trả lời được phê duyệt.
• Dữ liệu lịch sử: các cuộc hội thoại đã đóng chất lượng cao để trợ lý học cách diễn đạt gần với đội thật.

1. 1

   Gửi 5 đến 10 câu hỏi thử nghiệm

   Bao phủ đủ các nhóm như câu hỏi cơ bản, tình huống khó, trường hợp không có dữ liệu và yêu cầu cần handoff để đánh giá hành vi toàn diện hơn.

2. 2

   Đọc lại phản hồi và lý do handoff

   Xem trợ lý có bịa thông tin, dùng sai giọng điệu hay bỏ sót bước chuyển tiếp nào không. Đây là tín hiệu để bạn chỉnh prompt nội bộ hoặc bổ sung tài liệu.

3. 3

   Bổ sung tài liệu và điều chỉnh ngưỡng tự tin

   Nếu trợ lý quá dè dặt, giảm nhẹ ngưỡng hoặc làm giàu tài liệu. Nếu trợ lý trả lời quá tự tin ở các câu hỏi mơ hồ, tăng ngưỡng và mở rộng quy tắc handoff.