Chính sách này mô tả cách Swich xử lý yêu cầu hoàn tiền cho thanh toán qua Polar, SePay/chuyển khoản ngân hàng và các phương thức thanh toán thủ công khác.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các giao dịch mua Swich được thanh toán qua Polar, SePay/chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán thủ công khác.
Tùy phương thức thanh toán, việc thu tiền, hoàn tiền và hủy đăng ký có thể được xử lý bởi Polar, Swich hoặc đối tác thanh toán/ngân hàng liên quan.
2. Thời hạn yêu cầu
Yêu cầu hoàn tiền nên được gửi trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao dịch để chúng tôi có đủ thông tin đối soát và xử lý.
Một số quốc gia hoặc khu vực có thể cho người mua quyền theo luật định rộng hơn, và khi đó quyền có mức bảo vệ cao hơn sẽ được áp dụng theo quy định pháp luật hiện hành.
3. Nhà cung cấp thanh toán
Thanh toán thẻ có thể được xử lý qua Polar. Chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán thủ công có thể được đối soát qua SePay, ngân hàng hoặc quy trình nội bộ của Swich.
Khi nhà cung cấp thanh toán áp dụng điều khoản riêng, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu hoàn tiền phù hợp với điều khoản đó và quy định pháp luật hiện hành.
4. Cách gửi yêu cầu hoàn tiền
- Gửi email đến help@swich.one kèm email tài khoản, gói đã mua, ngày thanh toán và lý do yêu cầu hoàn tiền.
- Nếu bạn có liên kết quản lý hóa đơn hoặc đăng ký từ nhà cung cấp thanh toán, bạn cũng có thể dùng liên kết đó để gửi yêu cầu.
- Chúng tôi hoặc nhà cung cấp thanh toán có thể dùng thông tin giao dịch để xác minh thời điểm mua và điều kiện áp dụng.
5. Thời gian xử lý
Nếu yêu cầu được chấp thuận, khoản hoàn tiền thường được xử lý về phương thức thanh toán ban đầu khi có thể. Thời gian nhận tiền phụ thuộc vào nhà cung cấp thanh toán hoặc ngân hàng, thường trong vòng tối đa 14 ngày kể từ khi phê duyệt.
6. Bồi hoàn (chargebacks)
Nếu bạn có vấn đề về một khoản thanh toán thẻ, vui lòng liên hệ Swich hoặc nhà cung cấp thanh toán trước khi yêu cầu chargeback với ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ để được hỗ trợ nhanh hơn.
7. Thay đổi Chính sách
Chúng tôi có thể cập nhật trang này theo thời gian để phản ánh chính xác hơn cách Swich phối hợp với các nhà cung cấp thanh toán.
8. Liên hệ
Nếu bạn có câu hỏi chung về sản phẩm Swich, vui lòng liên hệ CÔNG TY TNHH NEATLAB qua help@swich.one.
Nếu câu hỏi liên quan đến khoản thanh toán, hoàn tiền hoặc hủy đăng ký, vui lòng gửi mã giao dịch hoặc biên nhận để chúng tôi hỗ trợ đối soát nhanh hơn.