Swich là gì? 5 điều cần biết về nền tảng AI chăm sóc khách hàng
Tìm hiểu Swich — nền tảng AI giúp doanh nghiệp hợp nhất hội thoại đa kênh, tự động trả lời khách hàng 24/7 và chuyển tiếp thông minh cho nhân viên khi cần.
Swich là nền tảng AI chăm sóc khách hàng được thiết kế riêng cho doanh nghiệp Việt Nam. Với Swich, bạn có thể quản lý tin nhắn từ Facebook, Instagram, Zalo, WhatsApp và website trong một inbox duy nhất.
Tại sao doanh nghiệp Việt cần Swich?
Hầu hết doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Việt Nam nhận tin nhắn từ khách hàng qua nhiều kênh khác nhau — Facebook Messenger, Zalo, Instagram, WhatsApp, và cả web chat. Việc chuyển qua lại giữa các ứng dụng khiến đội ngũ dễ bỏ sót khách, phản hồi chậm và khó theo dõi lịch sử hội thoại.
Swich giải quyết vấn đề này bằng cách gom tất cả hội thoại về một inbox và dùng AI để hỗ trợ trả lời tự động.
5 điều cần biết về Swich
1. Inbox đa kênh — một nơi cho mọi hội thoại
Kết nối Facebook, Instagram, Zalo, WhatsApp và web live chat vào Swich. Toàn bộ tin nhắn từ các kênh này xuất hiện trong một inbox — bạn không cần mở nhiều ứng dụng để trả lời khách hàng.
2. AI trả lời khách tự động 24/7
AI của Swich có thể tự động trả lời các câu hỏi lặp lại và duy trì phản hồi ngoài giờ làm việc. Khách hàng nhắn tin lúc nửa đêm cũng được phản hồi ngay.
3. AI học từ tài liệu của doanh nghiệp
Swich cho phép bạn nạp tài liệu, nội dung website, PDF hoặc lịch sử hội thoại để AI hiểu sản phẩm và dịch vụ của bạn. Nhờ đó, câu trả lời từ AI bám sát thông tin thực tế của doanh nghiệp.
4. Chuyển tiếp thông minh cho nhân viên
Khi AI không đủ chắc chắn hoặc gặp tình huống phức tạp, hội thoại sẽ được chuyển cho nhân viên phụ trách. Bạn có thể đặt ngưỡng tự tin để kiểm soát khi nào AI tự trả lời và khi nào cần người thật.
5. Phù hợp với doanh nghiệp nhỏ và vừa
Swich có gói miễn phí, phù hợp để doanh nghiệp nhỏ bắt đầu dùng AI chăm sóc khách hàng. Giao diện tiếng Việt, dễ sử dụng — không cần đội ngũ kỹ thuật để triển khai.