Inbox đa kênh là gì? Vì sao doanh nghiệp Việt Nam nên dùng ngay
Inbox đa kênh giúp doanh nghiệp gom tin nhắn từ Facebook, Zalo, Instagram về một nơi. Tìm hiểu lợi ích và cách triển khai cho shop online, SME.
Nếu bạn đang bán hàng qua Facebook, Instagram, Zalo và website cùng lúc, chắc hẳn bạn đã quen với việc phải mở 3-4 ứng dụng để trả lời khách hàng mỗi ngày. Đó chính là lúc bạn cần một inbox đa kênh.
Inbox đa kênh là gì?
Inbox đa kênh là công cụ giúp doanh nghiệp tập trung tin nhắn từ nhiều nền tảng (Facebook, Instagram, Zalo, WhatsApp, web chat) vào một nơi duy nhất. Thay vì mở từng ứng dụng để trả lời, bạn chỉ cần mở một inbox.
4 lợi ích chính của inbox đa kênh
1. Không bỏ sót khách hàng
Mọi tin nhắn từ mọi kênh đều tập trung ở một nơi. Không còn tình trạng khách nhắn Zalo 3 ngày trước mà bạn chưa thấy vì không mở app.
2. Phản hồi nhanh hơn
Đội ngũ thấy toàn bộ hội thoại trên một màn hình, có thể trả lời nhanh hơn mà không cần chuyển qua lại giữa các ứng dụng.
3. Theo dõi lịch sử hội thoại
Toàn bộ lịch sử chat với từng khách hàng được lưu trữ ở một nơi. Nhân viên mới có thể xem lại toàn bộ hội thoại trước đó để hiểu ngữ cảnh.
4. Kết hợp AI để tự động hóa
Khi có inbox đa kênh, bạn có thể tích hợp AI để tự động trả lời câu hỏi lặp lại, phân loại hội thoại và chuyển tiếp cho đúng người phụ trách.
Swich — inbox đa kênh kết hợp AI cho doanh nghiệp Việt
Swich là nền tảng inbox đa kênh được thiết kế riêng cho thị trường Việt Nam. Swich hỗ trợ Facebook, Instagram, Zalo, WhatsApp và web live chat — tất cả trong một inbox. Quan trọng hơn, Swich tích hợp AI để tự động trả lời khách hàng 24/7 và chuyển tiếp cho nhân viên khi cần.